『督促ＯＬ 修行日記』を読む

キャッシングとは、〝借金〟。
〝ツケ〟・〝ローン〟。

某信販会社（クレジットカード会社）では、キャッシングの返済が契約支払日から遅れる人、つまり支払い遅延者が５人に１人いるのだそう。
その信販会社に、ある年に就職した新卒が１００名超。
内、債権回収部署に配属されたのが、男１０名・女３名の計１３名。

督促とは、〝債権回収〟。
〝取立て〟・〝借金取り〟。

就職後、督促業務を見習い、時には授業料を払ってセミナーで学び、職業人としてのキャリアを積み上げていく話。

こんな喫茶店で読み始め。

著者のプロフィールがよく分からないが、文中に就職氷河期に採用されたとある。
今から１５、６年前、’００年前後の入社だろう。

著者が新人ＯＬの頃、７時から２３時まで勤務したことがある。
ときには１２連勤になった。
と、書いている。
しかし、その程度の勤務なら標準偏差±σの範囲。
日本中の企業が〝２４時間 戦えますか〟が異常でも特殊でもなかった時代だった。
今でも、おおかたは〝２２時間 戦えますか〟くらいだろう(^^；

信販会社の督促業務の現場はコールセンター。
督促電話ノルマは１時間に６０本。
ほとんどの返済遅延は、うっかりミスで生じるのだと思う。
だから、大概は、
「お引き落としができませんでした。　お支払いをお忘れではございませんか」
「ハイ、申し訳ありません、ウッカリしてました。　御免なさい。　明日、銀行に入金します」
で終わるのだろうけれど、それでも１時間に６０本、これはキツイだろう。

遅延が２ヶ月を越えると長期延滞者とされ、カードが停止される。
以降、カードを作れなくなることもある。

信販会社としては、それは避けたい。
建て前としては、
「お客さまが信用をなくすのはお客さまの不利益。　それは避けさせるべき」
本音としては、
「借りた金を返すのは、借りた人の義務。　回収しなければ会社の損。　カードを使ってもらえなくなれば、お客を一人減らすことになる」

実務に付いた最初の日の最初の督促電話。
「うるせぇんだよ馬鹿野郎！　ちゃんと支払うっつってんだろ！」
「テメェ！　今度電話してきたらぶっ殺す！！」

督促ＯＬの督促業務の修行が始まる。

本夕、読了。